Système de management de la qualité (SMQ)
Les Objectifs Qualité
Parmi les objectifs qualité définis par Substancium en vue de l’évolution de nos pratiques
pour plus de performance :
- Le renforcement des liens avec nos clients;
- Une meilleure exploitation des opportunités qui s’offrent à nous ;
- Une réactivité conforme aux exigences de nos clients ;
- Une montée en puissance de nos ressources humaines et de nos compétences techniques ;
- La maîtrise de nos coûts ;
- Le renforcement de notre capacité à prévenir les risques.
Politique Qualité SMQ
Dans le cadre de la mise en oeuvre de sa stratégie de développement, la société SUBSTANCIUM SA a implémenté et intégré son sytème de management de la qualité SMQ conformément à la norme ISO 9001:2015. Outil précieux, celui-ci constitue le moteur de l’amélioration continue de nos prestations auprès de clients de plus en plus exigeants.
Axé sur l’approche processus et la gestion des risques, notre politique qualité est basée sur 3 axes stratégiques :
1) La satisfaction de nos clients
- Assurer une relation avec nos clients basée sur l’écoute et la compréhension de leurs besoins ;
- Fournir des prestations de haut niveau, conseiller nos clients et les accompagner dans la durée ;
- Maintenir des partenariats bénéfiques avec nos fournisseurs, afin de s’assurer que les besoins et les attentes de nos clients sont satisfaits.
2) Le développement et l’épanouissement du personnel
- Assurer l’adéquation entre Compétences / Besoins des clients ;
- Améliorer l’efficacité des plans de formation & Coaching ;
- Assurer le suivi et l’encadrement par projet.
3) L’accroissement de la productivité des processus
- Développer en continu les métiers clés ;
- Améliorer notre système de réalisation technique ;
- Améliorer la traçabilité des opérations.
En tant que professionnels du secteur, nous devons assurer pour nos clients des prestations de haute qualité, conformes à leurs exigences.
La satisfaction client au coeur de nos priorités
Nous accordons une attention toute particulière à l’écoute et la compréhension des besoins de nos clients. Dans ce cadre, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de mettre en place les actions correctives nécessaires.
Voici les résultats de la dernière enquête réalisée auprès de nos clients en 2018 :
Avec un taux de satisfaction de plus de 78 % cette année, l’enquête révèle que nous fournissons un service de qualité à nos clients, mais que nous devons oeuvrer pour améliorer davantage nos délais. Dans cette optique, nous faisons en sorte de travailler quotidiennement sur l’amélioration de nos processus. Aujourd’hui, nous renforçons nos capacités opérationnelles au service de nos engagements contractuels.