Des ressources entièrement dédiées au client sont mises en place par SBS qui assure le suivi et le traitement des incidents. Les demandes de services des utilisateurs sont directement traitées dans ce cadre qui comprend la planification et le pilotage des prestations de Helpdesk et d’assistance.
Cette prise en charge inclut également les interventions de support bureautique et le déploiement physique de matériels, sans oublier la maintenance préventive et curative des équipements informatiques.