Le projet
Conception, réalisation et mise en œuvre d’une base de connaissances générale accessibles aux clients et partenaires du FEC par un réseau Intranet/Internet et développement d’une application Workflow / Groupware.
SBS a effectué les prestations suivantes :
- Conseil;
- Etude préalable et détaillée;
- Identification des domaines où la connaissance est stratégique pour l’entreprise;
- Définition du système d’information répondant à la problématique;
- Conception et implémentation de solutions applicatives;
- Intégration dans les processus métiers : workflow, interfaces avec applicatifs de gestion;
- Services opérationnels;
- Administration et exploitation;
- Maîtrise d’œuvre.
Cette solution s’appuie sur l’expertise de SBS dans la mise en œuvre de démarche Knowledge Management (KM) avec les portails d’information collaboratifs.
La problématique
La problématique métier était la suivante : Maîtrise de la production, de la circulation, de la diffusion et de l’accès à l’information, aux documents électroniques et aux connaissances qu’ils contiennent.
La réponse à cette problématique nécessitait de pouvoir structurer et capitaliser les connaissances et les expertises métier et les faire partager entre les différents intervenants FEC.
Le contenu
FEC KM doit permettre :
- L’amélioration des relations commerciales du FEC et la rénovation de son image de marque ;
- La capitalisation des connaissances, du savoir-faire existant et la mise en place d’une mémoire d’entreprise ;
- L’optimisation des processus de communication interne et externe par un accès rapide à une information pertinente ;
- L’accompagnement des mutations des différents secteurs étroitement liés à l’activité du FEC : développement local, secteur bancaire, finances locales, etc.